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FAQ

Je souhaite commander des produit mais je n'y arrive pas !

Notre Boutique a pourtant été optimisée pour vous apporter la plus grande facilité de navigation afin de vous garantir la meilleure expérience d’achat possible !

Cependant notre Service Client pourra vous assister sans aucun problème !

Il suffit de nous contacter par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 18h au +33 486 15 40 83 Ou 7J/7 par Facebook Messenger en suivant ce lien ICI

Mon paiement a été refusé que dois je faire ?

Comme indiqué dans nos conditions de paiement, nous utilisons PayPal et Stripe qui sont les deux meilleurs processeurs de paiement en ligne.

Cependant nous n’avons pas accès à vos informations et seuls PayPal ou Stripe sont à même de savoir pourquoi votre banque a refusé la paiement.

La plupart du temps, il s’agit d’une simple erreur de frappe dans vos numéro de carte bancaire, date d’expiration ou code CVV (code de vérification à 3 chiffres au dos de votre carte bancaire)

Parfois il s’agit simplement d’une erreur de transmission entre notre boutique et le serveur monétique du processeur de paiement.

Nous vous invitons à renouveler l’opération une nouvelle fois, ne vous inquiétez pas vous ne serez pas débité 2 fois !

Sachez que STRIPE n’accepte que les cartes Bancaire VISA, MASTERCARD & American express ou Soffort et Maestro pour les clients Belges ou Allemands.

Si votre carte est différente nous vous conseillons d’utiliser PayPal qui accepte un plus large panel de cartes de débit ou de crédit. Vous pouvez également payer grâce à votre compte PayPal si vous en possédez un !

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

En général, nous traitons votre commande dans les 24H ouvrables qui suivent la validation de votre paiement, selon le moyen de paiement utilisé ce délai peut légèrement varier (PayPal).

Votre commande est automatiquement transmise à notre entrepôt logistique afin de préparer l’envoi de votre commande par un transporteur adéquat selon les produits commandés.

Le transporteur sélectionné vous livre à domicile sous 5 à 7 jours ouvrés.

L’ensemble du processus prend donc de 10 à 20 jours ouvrés comme indiqué dans chaque fiche produit et dans le meilleur des cas, nos clients sont livrés en moyenne sous 10 jours.

Attention : Avec les restrictions sanitaires liées au COVID-19 certains colis restent bloqués en quatorzaine à la douane et nous n’avons aucun recours pour réduire ce délai qui est imposé par les autorités. Nous vous conseillons de choisir des petits objets en cette période de COVID-19 pour facilité leur acheminement dans les délais impartis.

Comment vous contacter ?

Il suffit de nous contacter par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 18h au +33 486 15 40 83

Ou par Facebook Messenger en suivant ce lien ICI

Ou en remplissant le Formulaire de contact en suivant ce lien ICI

Ou encore directement dans votre compte en bas de la commande concernée

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